Support Supernews & FAQ

Si vous êtes l'un de nos utilisateurs et avez des questions, vous pouvez remplir notre formulaire de Soutien Technique ou de Questions sur la facturation .

FAQ

Quand vous ouvrez un compte sur Supernews

Supernews vous enverra votre nom d'utilisateur et votre mot de passe par e-mail dans l'heure qui suivra la soumission de votre formulaire de souscription. Veuillez vous assurer que vous ne possédez aucun filtre antispam qui puisse vous empêcher de recevoir ce message.

Vous pouvez utiliser notre utilitaire de mot de passe pour demander une copie des informations sur votre compte à tout moment. Si le formulaire de l'utilitaire de mot de passe ne reconnaît pas votre adresse électronique, cela signifie que soit votre adresse à mal été saisie, soit l'ouverture de compte a échoué. Veuillez contacter notre service d'assistance.

Premier pas avec Supernews

Tous les news readers demanderont :

  Nom du serveur :      news.supernews.com or news.eu.supernews.com
  Authentification :   requis
  Nom d'Utilisateur :         (exactement comme il apparaît sur l'email de démarrage)
  Mot de Passe :         (nom d'utilisateur et mot de passe  sont sensibles à la casse)

Presque tous les lecteurs de news utilisent par défaut le port 119. Supernews permet aussi les connexions sur le port 23 et sur le port 80 (NNTP uniquement).

Si vous utilisiez jusqu'à présent d'autres news servers, vous devrez télécharger une nouvelle liste de newsgroups à partir de nos serveurs. Pour tous les groupes dont vous avez déjà téléchargé les en-têtes, vous devez supprimer tous les anciens en-têtes et télécharger les nouveaux. Le fait de se désabonner, puis de se réabonner permet généralement d'effectuer cette opération.

Comment le Compte Supernews Fonctionne

Tous les comptes sont renouvelés tous les mois, sauf si vous remplissez le formulaire de résiliation en ligne sur notre Member Center.

Les comptes restent actifs tout au long du mois ou jusqu'à ce que vous atteigniez votre limite de téléchargement (comptes illimités exclus). Si vous êtes en train de télécharger au moment où vous atteignez cette limite, Supernews vous permettra de finir ce téléchargement. Les octets téléchargés au-delà de votre limite seront déduits du mois suivant.

Vous pouvez suivre votre volume de téléchargement dans votre Espace membre. Le total des téléchargements affichés n'inclut pas les octets téléchargés en tant qu'en-têtes. N'oubliez pas que vos pièces jointes binaires sont codées et donc que le nombre d'octets téléchargés ne correspondra pas à la taille des fichiers.

Lorsque vous atteignez votre limite de téléchargement, vous pouvez, si vous le souhaitez, renouveler votre compte immédiatement dans notre Member Center. Vous pouvez également choisir l'option de renouvellement automatique dès que vous atteignez votre limite.

Qu'est-ce qu'une connexion ?

Une connexion, ou connexion concurrente, est une session ouverte par le client de news à travers nos serveurs. Le fait d'avoir plusieurs connexions ouvertes simultanément vous permet de naviguer dans les newsgroups pendant que votre client télécharge aussi des articles en attente. Les connexions multiples vous permet de maximiser votre vitesse de téléchargement. Pour obtenir des instructions sur l'ouverture de connexions multiples, veuillez vous reporter à la section Assistance de votre client de news.

Vitesses de Téléchargement

Les vitesses de téléchargement dépendent majoritairement de la taille de votre connexion et du chemin entre nos serveurs et vous. Nos serveurs sont en mesure de remplir vos canaux ADSL ; vous serez donc surtout limité par la rapidité de votre connexion. Cependant, si vous êtes situé loin de nos serveurs ou si vous avez de grands temps d'attente sur vos liens, votre débit peut être réduit.

Comment les comptes sont facturés

Les comptes se renouvellent chaque mois , ou lorsque vous utilisez notre Member Center pour renouveler votre compte en avance. À ce moment, nous éditerons une facture envers la carte bancaire enregistrée. Si la transaction n'est pas autorisée, le compte sera suspendu jusqu'à ce que vous nous signaliez de réessayer la carte ou que vous nous communiquiez de nouvelles coordonnées de paiement à l'aide de notre Member Center.

Vous pouvez consulter vos factures en ligne, dans notre Member Center.

Comment poster un article dans un newsgroup

Tous les clients Supernews sont autorisés à publier des articles. Pour que votre article soit téléchargé sur les news serveurs Supernews et diffusé sur le reste du site, utilisez la fonctionnalité de publication de votre lecteur de news. Pour configurer votre client de news, rendez-vous sur la page suivante : 'Pour Commencer'.

Comment Supernews conserve-t-il les informations confidentielles sur ses clients

Supernews ne vendra ni ne publiera jamais aucune information sur ses clients. Nous respectons vos droits à la confidentialité.

Supernews ne surveille ni n'enregistre l'utilisation de newsgroups par ses clients, ou les articles qu'ils téléchargent.

Les informations dont nous disposons ne seront divulguées que sur injonction d'un tribunal compétent.

Où puis-je lire des informations supplémentaires sur les newsgroups Usenet ?

UsenetPedia est une bonne référence pour les informations générales sur Usenet et les technologies s'y rapportant.

Je trouve plus de 100 000 newsgroups mais je ne sais pas sur quoi la plupart d'entre eux discutent. Où puis-je trouver des informations sur ces groupes ?

En lisant la charte d'un newsgroup ou notre FAQ, vous y trouverez des informations sur le thème du forum, les sujets de discussion autorisés et l'éventuel modérateur du forum. Si vous souhaitez en savoir plus sur les FAQ de Usenet et des groupes de discussion, rendez-vous sur le site www.usenetfaqguides.com.

Explications sur la période d'essai gratuit

L'essai gratuit se compose de 3 jours d'accès gratuit libre avec 10 Go d'utilisation sur nos serveurs NNTP. L'essai gratuit est disponible uniquement pour les nouveaux clients. Les en-têtes ne sont pas comptées dans votre essai 10 Go. L'essai gratuit est disponible pour les nouveaux clients ; les abonnés antérieurs ne sont pas éligibles à l'essai gratuit. Vous pouvez vous inscrire pour l'essai gratuit sur : https://www.supernews.com/signup

Votre compte ne sera pas débité pendant la période d'essai gratuit

Votre carte ne sera pas débitée pendant les 3 jours d'essai. Une fois que vous avez terminé les 3 jours d'utilisation, votre carte de crédit sera facturée pour le plan que vous avez choisi lors de votre inscription. La transition de l'essai à l'adhésion complète est automatique ne nécessitant aucune configuration supplémentaire de votre part ; bien que vous puissiez activer le service complet à tout moment en vous connectant sur le site web de Supernews.

Changement d'offre pendant la période d'essai gratuit

Si vous souhaitez modifier l'offre que vous avez choisie lors de votre inscription, connectez-vous à votre panneau de configuration sur le site https://www.supernews.com, et choisissez une autre offre.

Annulation de votre essai gratuit

Si vous ne souhaitez pas être facturé(e), assurez-vous d'avoir annulé votre compte avant d'avoir dépassé 3 jours d'utilisation. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre Member Center chez https://www.supernews.com. Si vous n'annulez pas votre abonnement avant la fin de la période d'essai, conformément à nos conditions générales, votre carte de crédit sera facturée et votre compte basculera d'un abonnement d'essai à une adhésion effective.